「こういうものがほしい」を一緒に考えて実現してくれる、貴重な存在です。

きっかけは、当社のMR（医薬品情報を医療関係者に伝える業務を担う）が競合他社に比べて少ないことでした。製品情報を適切に伝え、ドクターと密にコミュニケーションできるデジタルツールがあれば、そうしたリソースの課題を解決できるのではないか。そんなふうに考えて2010年に始まったのが「eye-square」プロジェクトです。

ちょうどその前年に大型薬剤の導入があったため、広告を兼ねてブランディングしていきたいという考えもおありだったと思います。

単純に、コンペでよい提案をしてくださったからです。コンペは部長などにも出席してもらい、各社の提案に点数をつけたうえで、公正に決めています。それだけフラットにやっていても、鈴木商店さんが選ばれるんですよね（笑）。

ありがとうございます！　ふつう、千寿製薬さんほどの企業規模であれば、大手の広告代理店と組むのが一般的ですよね。それなのに当社を選んでいただけて、こちらとしても燃えました。

本当に千寿製薬やその先にいるお客様のためになるものをつくるには、企業規模やブランドよりも、経営方針が互いにマッチする会社にお願いしたいと思っているんです。当社の経営理念である「Good Company」に並走してくれて、志高くものづくりをしている会社を選んだら、鈴木商店さんだった。他社がワイヤーフレームを持ってきたプレゼンで、鈴木商店さんはさらにデモまでつくりこんでいたりして、熱意も伝わりました。

「eye-square」は、千寿製薬さん社内でもさまざまな部署が関わっている大きなプロジェクトです。しかも、下梶さんをはじめ、皆さんやりたいことをたくさんお持ちでいらっしゃる。だからこそ、全体をしっかり見渡して交通整理するポジションが必要なんですね。鈴木商店はその役割を担い、各部署との議論をファシリテートしながら、最適な表現を探ってきたいと思っています。

たくさんのオーダーもいつもスムーズに進めてくれるから、本当にありがたく思っています。しかも、こちらの注文をそのままつくるのではなく、いろんな意見を出してくれるのがいいですね。

千寿製薬さんが私たちの意見に向き合ってくださるから、エンジニアもモチベーション高く取り組めるし、本当に必要な提案を考え抜けるのだと思います。先日はグローバルナビゲーション（Webサイトの全ページに共通で表示されるメニュー）の変更に伴って、カテゴリの再編集もご提案しましたね。これまで以上にわかりやすいサイトを目指すなら、ドクター目線で情報を探しやすいカテゴリ分けにしたほうがよいと考えたんです。千寿製薬さんは変化を恐れない社風なので、私たちもどんどんブラッシュアップする提案をしていきたいと考えています。

また、ご要望に対する「できる／できない」の判断は、なるべくミーティングのその場で回答するように心がけていますね。わかりやすいコミュニケーションとスピードは、我々ベンチャーならではのセールスポイントだと思うので。

そう、それがすごく助かります。鈴木社長も開発チームもミーティングに同席してくれるから「ちょっとエンジニアに聞いてみます」「決裁が通るか確認します」みたいな待ち時間が少ないんです。

システムはどうしても老朽化が進んでおり、セキュリティやメンテナンスにも少々不安が出てきました。ただ、フロント部分はこだわりを積み重ねてつくってきたものですし、すべてを取り換える必要はない。「ユーザーの使用感はいつもどおりだけど、後ろのエンジンがちゃんとパワーアップしている」といった改修を目指して、いま少しずつシステムを作り変えています。もともとシステムのパーツは個々に開発してきたので、土台から入れ替えるような作業でも、部分ごとに進めていけるんです。

システムは鈴木商店さんにお任せしつつ、デザインは専門の会社さんにお願いするのがいいかなと考えています。こちらは少しずつ課題をピックアップして、相談しながら適宜やっていくつもりです。

まず、スタンスとしては昔から変わらず、「お客様／ベンダー」というより「プロジェクトを一緒に成功させていく仲間」のような関係で仕事をさせていただいてきました。

そうですね。最初からそういうスタンスで連携してくれたのも、他社とは一味違うポイントだったと思います。

そうした関係性があるうえで、1年ほど前からアジャイルに適した月額契約に切り替えたことで、いっそうアクションがしやすくなりました。システムのクオリティを追求するために何度か調整作業が発生するとして、そのぶんを都度見積るかたちだと動きが鈍るし、予算の融通が効かないと「このままでもいいけど、こうするともっといい」というベターな調整に二の足を踏んでしまいます。でも、月額契約なら「この作業は来月に回して、この変更を急ぎでやろう」といった予算や納期の調整が、当社のなかで柔軟にやれる。先日のデザインリニューアルにあたり、デザイン会社コンペのセッティングや評価シート作成などを当社で担当したのですが、ああいう工数が見えにくい動きはアジャイルだからこそ対応できたと思いますね。

鈴木商店さんの作業もそうでしょうが、当社の予算もやりくりしやすいです。半期分の予算をあらかじめ組んでもらえば見通しも立つし、きちんと作業明細も出してくれるから、何にどれだけ費用がかかったかを見える化できる。

月額で契約をいただけるのは、信頼してくださっている証拠だと思っています。定期的に費用をいただくぶんの価値をしっかり感じてもらえるようにと、こちらも背筋が伸びました。

MRがフォローできていない顧客にアプローチするのが当初の目標だったのですが、ふたを開けてみると、ほとんどが既存取引先の医師の登録だったんです。でもこの数年はようやく狙いどおり、Web流入からの新規登録が増えてきました。コンテンツのブラッシュアップやサイトリニューアルなど、地道な動きを重ねたなかで得られた効果だと感じています。システム自体もどんどん効率化してきているので、引き続きこの体制を保っていきたいですね。そのためにも、鈴木商店さんとは長いお付き合いができればと。ただ、オープンソースで開発してくれているので、もし鈴木商店さん以外の手が入ることになっても引き継ぎやすいんです。そういう部分をクローズドにしないところも、世の中を良くしたり顧客に伴走したりすることを第一義としている鈴木商店さんらしさだなと思います。

それはもう、本当にいろんなものをつくってもらっていますよ。「こういう便利なものがほしい」「世の中にはないようだ」「ならつくればいい」を実現してくれるのが鈴木商店さんです。そういう会社ってレアですよ。たとえば、さまざまなファイルに「リーダー職以上が閲覧できる」などのレギュレーションをつけて全社共有したい、と相談したことがありました。そうしたら、要望どおりのファイリング機能を開発したうえ、多くの画像や動画をアップロードしても社内サーバがパンクしないような工夫もしてくれた。最初は私たちの部署だけで使っていましたが、とても好評だったため、いまは他部署でも活用しています。新たなライセンス契約も要らないし、オーダーメイドならではの微調整が魅力でした。

まさに千寿製薬さんのなかでたくさんのアイディアがおありだからこそ、オーダーメイドの良さを感じていただけるんだと思います。僕らは、おっしゃることをどれだけ叶えていけるか。行きつけの居酒屋みたいな感じですよね。「それ食べたいからちょっと炙ってよ」と言われたら、絶妙な火加減に炙って、おいしいポン酢なんかも添えてお出ししたいと思っています。

そのうえリーズナブルなのがすごい。フットワークの軽い工務店のような存在です。

私たちは目の前のドクターだけでなく、その先の患者さんを見ながら仕事をしています。だから「eye-square」も、今後は医師が患者さんとコミュニケーションを取るときに使えるようなコンテンツをもっと充実させて、より社会貢献できるツールにしていきたい。そんなゴールを目指すためには、現在のコンテンツや当社のコーポレートサイトをうまく連携させることも必要です。全体のビジョンを見通して具体的な提案に落とし込み、進んでゆくチームの一員に、鈴木商店さんもいてくださっていると思っています。

下梶さんのビジョンを改めて聞かせていただいて、身の引き締まる思いがしました。鈴木商店の経営理念「挑戦するお客様の力に」は、まさにそうしたチャレンジをサポートするもの。ITはリアルな仕事じゃないと感じる方もいるかもしれませんが、リアルなものをつくっているすべての人を応援する仕事なんですね。直接人のためになる医療というリアルな事業に、これからも我々のITを通じて貢献させてください。